Juego responsable

Queremos que cada jugador disfrute de los juegos de forma segura y controlada. Esta página explica pasos prácticos, herramientas y comportamientos que te ayudan a mantener el control, en qué debes fijarte y cómo obtener apoyo si el juego deja de ser divertido. Si alguna vez tienes dudas sobre tu propio juego o el de otra persona, pequeñas acciones pueden marcar una gran diferencia.

Nuestro compromiso con el juego responsable

Reconocemos que el juego debe ser entretenimiento, no una fuente de daño. Nuestro enfoque es ofrecer herramientas sencillas e información clara para que puedas gestionar tu juego. Las medidas descritas aquí están pensadas para ayudarte a establecer límites, reducir riesgos y acceder a ayuda rápidamente si la necesitas.

Reconocer las señales de advertencia

El reconocimiento temprano ayuda a impedir que los problemas se desarrollen. Podrías considerar tomarte un respiro si observas una o más de las siguientes señales:

Gastar más tiempo o dinero de lo que tenías previsto.
Perseguir pérdidas o intentar recuperar el dinero rápidamente.
Descuidar el trabajo, la familia o compromisos sociales por el juego.
Sentirte ansioso, deprimido o inquieto cuando no estás jugando.
Ocultar la actividad de juego o mentir sobre cuánto juegas.
Pedir prestado dinero para financiar el juego o usar fondos destinados a gastos esenciales.

Herramientas para ayudarte a jugar de forma responsable

Hay controles prácticos que puedes usar de inmediato para limitar daños y mantener el juego dentro de límites seguros. A continuación aparecen herramientas comunes que normalmente puedes activar desde la configuración de tu cuenta o contactando con el soporte.

Límites de depósito: Establece topes diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto añades a tu cuenta.
Límites de tiempo y recordatorios de sesión: Avisos automáticos o pausas que te recuerdan cuánto tiempo llevas jugando.
Periodos de enfriamiento: Breves descansos que suspenden temporalmente la actividad de la cuenta durante un tiempo determinado (por ejemplo, 24 horas).
Autoexclusión: Una opción a más largo plazo que bloquea el acceso a tu cuenta durante el periodo elegido (comúnmente un mes o más) y pausa el contacto promocional.
Avisos de realidad: Ventanas emergentes o mensajes periódicos que muestran el tiempo jugado y el gasto durante una sesión.
Controles personalizados de caja: Opciones para restringir métodos de retirada o depósito y exigir verificaciones adicionales antes de las transacciones.

Cómo establecer límites

Establecer límites es una de las formas más efectivas de controlar el juego. Ten en cuenta estos pasos prácticos al elegir tus límites:

Decide de antemano cuánto puedes permitirte perder cómodamente y nunca superes esa cantidad.
Usa límites de depósito conservadores y redúcelos periódicamente si es necesario.
Limita la duración de las sesiones y pon alarmas o haz pausas programadas para evitar periodos largos de juego.
Si compartes acceso financiero con otras personas, considera excluir las transacciones de juego de cuentas o tarjetas conjuntas.
Contacta con el servicio de atención al cliente si necesitas ayuda para configurar límites: el soporte suele poder aplicar cambios o explicar las opciones disponibles.

Pausas temporales y autoexclusión

Las pausas cortas y la autoexclusión formal son herramientas potentes si necesitas distancia del juego.

Pausas cortas / periodos de enfriamiento: Útiles para alivio inmediato y temporal. Incluso una pausa de 24 horas puede romper un ciclo de juego impulsivo.
Autoexclusión: Cuando el juego está causando daño, un periodo de autoexclusión bloquea el acceso a tu cuenta durante un tiempo preestablecido. Durante la exclusión, normalmente se pausa el contacto promocional.
La autoexclusión puede ampliarse o hacerse permanente si decides que necesitas un descanso más largo: pregunta al soporte por las opciones disponibles y cómo confirmar una autoexclusión.

Consejos prácticos para jugar de forma consciente

Pequeños hábitos pueden hacer que el juego sea más disfrutable y menos arriesgado. Prueba estas sugerencias prácticas:

Establece un presupuesto para el juego separado de los gastos esenciales y cíñete a él.
Comprométete por adelantado con límites de tiempo y dinero antes de empezar a jugar.
Evita jugar cuando estés estresado, bajo los efectos del alcohol o alterado: las decisiones en esos estados pueden ser costosas.
Mantén el juego como una actividad de ocio planificada en lugar de una vía de escape o una forma de obtener ingresos.
Lleva un registro honesto de tus ganancias y pérdidas; llevar un simple diario te ayuda a ver el efecto neto real del juego.
Habla de tus preocupaciones con alguien de confianza: amigos o familiares pueden ayudarte a detectar patrones preocupantes.

Dónde encontrar ayuda y apoyo

Si tú o alguien a quien quieres necesita ayuda, pedir ayuda es un primer paso importante. Las opciones de apoyo incluyen:

Contactar con el servicio de atención al cliente para hablar sobre límites de cuenta, autoexclusión o cerrar tu cuenta temporalmente.
Acceder a asesoramiento confidencial y consejería por parte de servicios de apoyo y líneas de ayuda cualificadas en tu área.
Buscar ayuda profesional con terapeutas o clínicas especializadas en problemas relacionados con el juego.
Unirte a grupos de apoyo entre iguales o programas estructurados centrados en la recuperación y la prevención de recaídas.

Al contactar con los servicios de apoyo, elige opciones que ofrezcan asistencia confidencial, sin juicios y con herramientas prácticas para la recuperación.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo dejar de recibir correos promocionales o contactos de marketing?
Normalmente puedes pausar las comunicaciones de marketing durante un periodo de autoexclusión o actualizar tus preferencias de comunicación en tu cuenta. Contacta con el servicio de atención al cliente si necesitas ayuda inmediata.

¿Qué ocurre si necesito retirar dinero pero se me pide verificar mi identidad?
Puede que sea necesaria la verificación de identidad (KYC) antes de las retiradas. Normalmente implica proporcionar un documento oficial y un comprobante de domicilio. Es un procedimiento de seguridad estándar para proteger tu cuenta y cumplir con la normativa.

¿Puedo cambiar mis límites más adelante?
Sí: muchos controles pueden ajustarse, pero algunas reducciones o autoexclusiones pueden aplicarse de inmediato y mantenerse durante un periodo determinado. Incrementar los límites puede requerir un periodo de espera o verificación adicional.

¿Con quién debería hablar si me preocupa mi juego?
Empieza con amigos o familiares de confianza y luego contacta con el servicio de atención al cliente para las herramientas de cuenta. Para preocupaciones continuas o graves, busca apoyo profesional o un servicio de asesoramiento especializado en tu zona.

Si deseas ayuda para establecer límites o quieres hablar sobre la autoexclusión, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: el personal está capacitado para ayudar sin juzgar y puede explicarte las opciones disponibles.